一项有关“员工工作倦怠现状”的调查显示，40%的员工对工作感到倦怠。职业倦怠——上世纪70年代在国外开始引起人们关注的一种心理症状，正悄然向我们的社会袭来。
“倦怠”于不经意间产生
“工作倦怠”最早出现于上世纪70年底的西方国家，用以描述以人为服务对象的职业领域中，个体出现的一系列负面的心理症状，如长期的情感消耗、身体疲劳、 对服务对象的不人道态度和工作成就感降低等。“工作倦怠”通常以3各维度划分，如情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落。
周六晚上9点50分，袁华收起疲惫的笑脸，盘点一天的营业额。从早上8点40分站到晚上10点，除了中午和晚上各15分钟的用餐时间，袁华要站近13个小 时。“看到顾客要主动说‘欢迎光临’，走了要说‘谢谢，再见’，脸上还要挂着笑容，公司与商场都这么规定的。”袁华说。
袁华干营业员这行已经7年了，经常深更半夜到家。和老公话都来不及说就得休息，不开心的事只能往肚里咽。年复一年，自己原来挺能说笑，现在却变得懒得说话 了。“老公说我变得冷淡了，我说，上班都笑光了，回家哪还有力气笑？”袁华很无奈。“现在生活压力大，工作不好找，这份工作我早就没兴趣了。”向袁华这 样，工作多年之后，失去了最初的新鲜感，对工作的厌倦和情绪的衰竭随之而来的职场人还有很多。
当然，现实的职场生活中，职业倦怠并不仅仅表现在职场衰竭上。工作5年后的李军最近好像苍老了许多，完全不像那个刚毕业时意气风发的青年。李军自我解嘲的 说：“像我这种人就是升不上去，不过这样过也自在。”5年前，李军进入某机关工作。最初抱着对工作的热情和责任，李军表现非常突出：最艰苦的活主动请缨， 下基层跑得比谁都勤快，集体的活动最热心张罗，写的调研报告最有分量。李军因此经常得到领导表扬。“枪打出头鸟”，李军招来了一些人的嫉妒。传言渐起，有 人说他自峙甚高，目中无人，有的人说她与领导的关系不正常。正巧碰上干部竞聘，组织下来调查的人负责找他谈话。李军听了传闻，气的拍案而起。事情澄清了， 李军却落下了一个“说话比较刻薄，遇事容易偏激”的评价。屡次等不到提升的李军，也逐渐丧失了对工作的热情。“还不如省点心力做点自己喜欢的事情。我都看 开了，那么积极有啥意思？”
价值感缺失是“倦怠”主因
职业倦怠最早的研究对象是服务员和护士。随着发展，倦怠的概念扩展到了服务医疗之外的领域。在针对工作5年以上的职场人调查报告，涉及到制造行业、金融行业、机关团体、特殊服务行业和文体科技等五大领域，报告揭示，有40%的职场人对工作感到不同程度的倦怠。
心理专家评价说，虽然报告中所说的职业倦怠比例不是很高，但至少说明了“工作倦怠”已经成为目前社会心理中不可忽视的问题。再调查中，高级员工和中层管理 员倦怠情绪特别严重，42.5%的高级员工个人成就感很低。专家提出，被称为高级员工的企业中高层人员，在企业的技术力量和人力资本的组成上都起着支柱性 的作用，所承受的工作压力也比较大。由于心理上长期付出大于回报，或在职业发展中一直得不到更好的发展空间，工作前期的热情逐渐耗尽，但与理想的自我差距 依然很大，容易出现倦怠。
女性与男性员工的情感耗竭程度接近，女性约高出男性1.8%，但是在“玩世不恭”和“成就感”两个维度上，男员工的倦怠率是女员工的1.5倍。专家称这与
男性在工作中承担更多的压力和社会期望有直接联系。同时，随着待遇的降低，员工的工作倦怠程度呈现出趋于严重的态势。年薪不超过一万元的员工，“情感耗
竭”和“玩世不恭”状况均均明显高于平均值。但有趣的是，处于中高收入阶层的员工，成就感反而低于低端收入群体。心理专家分析说，物质因素是保障工作热情
的重要因素，但一旦物质因素满足后，工作的态度又不仅仅取足于物质。
而调查报告的统计显示，制造行业和科技行业，“情绪衰竭”率为0%，而金融、服务和机关团体均达到10%以上。有专业人士指出，制造业和科技行业，相对较
少处理人际关系，但金融、服务、机关等频繁从事人际交往的行业，情感消耗尤其突出，从而相应产生的职业倦怠比率也比较明显。
有分析指出，新人参加工作后，最初两三年最容易患上“工作倦怠症”，初期表现为工作上不上心、对服务对象爱理不理；中期变成玩世不恭、成就感低落；而晚期 则表现为频繁跳槽、自暴自弃。工作五年是一道“槛”，员工每年的热情在降低，累计五年后，情感以消耗到最大限度。
物质，并不是“倦怠”的主因。报告分析发现，“价值感缺失”频繁出现在对所有类别被调查者的归因分析中。“我们原来自认为，如果薪水提高了，工作环境改善 了，劲升的机会增加了，对工作的倦怠应该会减少。但调查显示，无论是哪个行业、职业、年龄的从业者，物质恰恰不是最重要的因素。
发掘工作意义，克服职业倦怠
上世纪70年代，是西方经济发展的黄金时期。商业竞争激烈下，为追求最低成本、提高生产率，社会分工进一步细分，劳动的专业化水平提高，但也导致了劳动变 得越来越单调乏味。在巨大的生存压力和社会竞争中，劳动者为了生存，劳动者为了生存不得不被动的适应商业化单调的工作，很容易产生倦怠情绪。而我国目前正 在经历着以工业化为主的混合模式的发展阶段，社会转型时期，人们在竞争和压力下，会不可避免的的产生类似的社会心理，也可以说“职业倦怠”是现代生产方式 下劳动异化的结果。
另外，在计划社会里强调以集体价值为主，个人价值为辅，工作者的自我价值感很低。改革开放二十多年来，褒扬个人价值、崇尚个性自由，是显著的进步。但这条 路的发展也出现了非理性的分支，出现了极端的个人化。这种病态的过分关注自我的心理，强调个人意愿，无法将组织、集体的价值与自身价值相协调，影响了自己 与组织、社会的价值认同感，使得丧失了目标的一致性，也阻碍了赋予工作的意义，导致了倦怠心理。
专家指出，目前，“职业倦怠”已成为一种社会情绪，它对个人、组织以及当前社会发展都会产生负面影响。而要想克服这种日益严重的“倦怠”心理，关键在于要 发掘工作的意义。“倦怠”呼唤社会支持系统。从内部的支持来说，最关键的还是个人心理的调节。首先，要分清工作与事业的区别。工作仅仅是谋生的工具，那么 你就赶快做完它。怨也是过一天，不怨也是过一天，那还不如早做完了，下班去做自己喜欢的事儿，以化解倦怠，，求得心理上的平衡。而对于自己喜欢的工作，其 改进的空间无限大，关键在于个人心态。
从外部的支持系统上说，企业是最关键的一环。在企业中建立以人为本的劳动关系，对化解职业倦怠很有积极的意义。现代生产方式下，企业应该采取人性化的管 理，在工作之外对员工心理进行舒缓。譬如，企业内部举办文化活动，组织心理诉求，调节气氛以补偿员工心理上的消耗。另外，家庭作为私人情感的港湾，对缓解 职业倦怠也会起到很大作用。
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作者：黄娟
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